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    《服务礼仪与职业形象塑造培训方案》
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    PAGE 《现代商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】商务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。我们遵从礼仪的目的,是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重,从而营造良好的人际氛围,使我们的工作能够顺利开展,事业能够取得成功。同样的一个人,当他(或她)穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时,会遭到他人拒绝,但是当他(或她)穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时,却会被他人接受,受到他人的欢迎。??? 无论是企业管理者还企业的普通员工,企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框,而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重,从而赢得对方的尊重,共同创造“多赢”的局面,避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。??? 形象是外在的,素质是内在的,《现代商务礼仪与高效沟通技巧》课程的目标,是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士,能够在职场上获得充分展示自己的机会;同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通,更顺利地走上成功之路?!究纬棠勘辍空莆障执涛癯『现型ㄓ玫睦褚枪娣?,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;掌握商务场合礼仪规范,塑造良好的企业形象;掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能;掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础?!九嘌刀韵蟆看邮律涛窕疃闹耙等耸?、客户经理、市场经理、中基层管理干部等?!究纬烫厣磕谕饧嫘?,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣?!九嘌敌问健坷砺劢步?互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟【课程大纲】四大主题思想上重新认识自我,重塑自信通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务交往沟通技巧,在商务场合左右逢源八大课程课程??榭胃? 第一??椋褐俺∪耸康闹耙敌奶? ——树立自信是魅力人生的起点 探究礼仪在人生、事业中的深远意义观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面现代商务礼仪训练图解现代商务场合中应遵循的礼仪原则现代商务礼仪训练导图第二??椋核茉熘耙捣绶兜娜蠓ū? ——助你在职场脱颖而出给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面如何很快的让别人欣赏你分享:塑造职业风范的三大法宝讨论:你要成为谁? ——人生中的重要抉择第三??椋荷涛袢耸康淖抛袄褚? ——视觉美学在商务礼仪中的运用商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)总结:自我形象检查与重新塑造第四??椋荷涛袢耸恳侨堇褚? ——职业风范的个性化展现商务人员仪容规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士化妆技巧职场仪容的禁忌第五??椋荷涛袢耸康木僦估褚? ——全面塑造职业风范职业人的举止要求:轻稳正原则、TOP原则站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌其它身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径演练:商务礼仪大使评选(一)第六??椋荷涛袢耸康囊翘褚? ——职业魅力的个性化展现与客客户交流的仪态技巧眼神的运用与规范微笑的魅力与训练如何通过肢体语言读懂人心演练:商务礼仪大使评选(二)第七??椋撼S孟执涛窠煌褚? ——吹响商务交往序曲商务拜访、接待礼仪称呼称呼的基本要求与规范、禁忌等致意致意的种类、方法、规范与禁忌等名片名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等握手、名片使用及介绍演练同行礼仪与客户同行的礼仪规范电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等??座次礼仪会议座次礼仪交谈座次礼仪交谈礼仪:商务交谈的礼仪、交谈禁忌等奉茶、水的礼仪如何让别人对你的谈话感兴趣?打电话礼仪重要的第

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