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    第5章 汽车保险理赔实务 第二节 汽车理赔业务流程 ?报案方式: 上门、传真或电话; ?报案部门: 客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等; ?报案记录: ?姓名及联系方式:报案人、被保人、驾驶员 ?险 情:时间、地点、简单原因、事故形态 ?车 情:厂牌、车型、牌照 ?保单号码: ? 主要是查验承保情况 ? 查验内容: 投保险别:初步判断事故是否属于保险责任 保险金额:看是否足额投保 保险期限:看是否处于保险期间 交费情况:交费是合同生效的重要条件 ? 查验结果: 属于保险责任,尽快立案; 不属保险责任,拒赔并书面形式说明理由。 ? 即正式确立案件,在立案登记簿上登记。 ? 立案目的:正式确定案件,统一编号 第二节 汽车理赔业务流程 ? 出险现场: 指发生交通事故地点上遗留的车辆、树木、人、畜等 与事故有关的物体以及其痕迹与物证等所占有的空间。 ? 根据出险现场的实际情况,一般可以分为: ☆原始现场 ☆变动现场 ☆恢复现场 ☆正常原因 抢救伤者 ?;げ簧疲罕还盗?、行人破坏 自然因素:风吹、雨淋、日晒、下雪 疏通交通阻塞:主要干道、繁华地段 因任务需要而驶离现?。合?、救护、警备、工程救险 车、首长、外宾、使节乘坐车 其他正常原因:当事人没有发觉 ☆伪造原因 指当事人为逃避责任、毁灭证据或嫁祸于人,有意或唆 使他人改变现场遗留物原始状态,或故意布置的现场。 ☆逃逸原因 指当事人为逃避责任而驾车逃逸,导致事故现场变动 ☆ 收取物证意义 物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据 收取物证是现场查勘的核心工作。 各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。 ☆ 物证的类型 散落物、附着物、痕迹 ☆ 常见物证 制动印痕、车体泥土、玻璃碎片、 车身刮痕、地面血迹等 a. 摄影原则 先原始、后变动,先重点、后一般,先容易、后困难, 先易消失与被破坏的,后不易消失与被破坏的 b. 摄影方式 方位摄影、中心摄影、细目摄影、宣传摄影 c. 摄影方法 相向拍摄、十字交叉、连续拍摄、比例拍摄 d.摄影技术 取景:距离:远景、中景、近景、特写 角度:上下、左右 光照:正光、侧光、逆光 接片:取景略有重叠,拍摄距离、光圈一致 e.常见痕迹拍摄 碰撞痕迹、刮擦痕迹、断裂痕迹、 制动拖印、血迹、细小痕迹。 a. 量方位 方向:公路走向 直:中线与北向夹角 弯:弯前直线中线与北向夹角和弯半径 距离:选固定点为基准点,如里程碑、线杆等 b. 定现场 定位方法:三点法、垂直法、极坐标法 c. 量路况 路面宽、路肩宽 d. 量车辆位置 轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离 e. 量制动印痕 f. 量接触部位:高度、面积 g. 量其他车、人、物的痕迹 ☆ 绘图要求 可以不工整,但必须内容完整,尺寸数字准确, 物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例 ☆ 绘图步骤 a. 选比例 b. 画轮廓 c. 画车辆 d. 标尺寸 e. 小处理:立体图、剖面图、局部放大图、加文字 f. 先校核 g. 后签名:绘图人、校核人、当事人、见证人 第二节 汽车理赔业务流程 第二节 汽车理赔业务流程 第二节 汽车理赔业务流程 3.主要内容 1)审核单证 ①审核被保险人提供的单证、证明及相关材料是否齐全、有效,有无涂改、伪造等。 ②审核经办人员是否规范填写有关单证。 ③审核相关签章是否齐全。 2)核定保险责任 ①被保险人与索赔人是否相符。 ②出险车辆的厂牌型号、牌照号码、发

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